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REGISTRO

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Preguntas Frecuentes

  • ¿Necesito tener una cuenta en Super Silvex para realizar una compra?

    Para realizar una compra en nuestra tienda en línea no es obligatorio efectuar un registro.  No obstante, al tener una cuenta de cliente podrá usufructuar de las siguientes ventajas:

      • Tener acceso a un sistema exclusivo de descuento por niveles de compra;
      • Acompañar encomiendas y acceder al historial de pedidos;
      • Solicitar directamente en su cuenta un cambio o devolución;
      • Contar con la posibilidad de añadir sus artículos favoritos a una Wishlist y compartirla con quien quiera;
      • Recibir notificaciones sobre todas las novedades y promociones en la tienda en línea;
      • Memorizar su información de domicilio y pago para hacer más rápidas sus futuras compras;
      • Gestionar en el área de cliente sus datos personales y domicilio.
  • ¿Cómo puedo crear una cuenta Super Silvex?

    Para crear una cuenta debe presionar el botón Iniciar Sesión en el menú superior y, a continuación, hacer clic en "¿Todavía no tiene un registro?". Complete todos los campos con la información solicitada y haga clic en "Crear Cuenta" para unirse a la familia Super Silvex.

  • Cómo Inicio la sesión

    En el rincón superior derecho de la pantalla, haga clic en "Iniciar Sesión". En esta página, introduzca los datos solicitados y acceda a todas las ventajas de Super Silvex.

  • ¿Cómo recupero la contraseña?

    En el rincón superior derecho de la pantalla, haga clic en "Iniciar Sesión" en el menú superior y en "¿Ya es cliente pero no recuerda la contraseña?". Coloque su correo electrónico y recibirá, automáticamente, en su correo electrónico un enlace con el cual podrá establecer una nueva contraseña.

  • ¿Cómo puedo Cancelar mi registro en Super Silvex?

    Basta contactarnos y solicitar la anulación de su cuenta.

    Contáctenos

  • ¿Cómo efectuar una compra?
    1. En el menú superior, puede seleccionar por categoría o si prefiere podrá seleccionar por novedades, Super Estrella, Super Promoción. 
    2. En cada categoría tendrá el listado de productos, haga clic en el(los) artículo(s) que más le guste(n) y podrá ver los detalles, específicamente información sobre sus características.
    3. Añada al carrito de compras el producto seleccionado. Puede optar por continuar comprando o avanzar directamente hacia el Checkout.
    4. Para finalizar la encomienda:
      • En caso de que tenga un registro: Inicie la sesión con los datos de su cuenta
      • En caso de que no tenga un registro: Haga clic en "Crear Registro" o, como alternativa, complete su información sin efectuar un registro. 
    1. Compruebe que todos los datos completados son correctos, en especial el domicilio de entrega y contactos.
    2. Seleccione el método de pago.
    3. Recibirá un correo electrónico con la confirmación de su encomienda.
  • ¿Puedo cancelar o modificar el pedido luego de efectuada la encomienda?

    Cancelar o modificar su pedido luego de efectuada la encomienda no es posible en línea.  En caso de que desee cancelarla, contáctenos.

  • ¿Es seguro comprar en Super Silvex?

    Sí, Silvex asume un compromiso de responsabilidad para con sus visitantes, protegiendo sus datos personales con base en la encriptación de la transmisión de datos, a través de un HTTP seguro con Certificado Digital.

  • ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

    Puede pagar con tarjeta de crédito (VISA, MasterCard), PayPal, Multibanco.

  • ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

    Su tarjeta de crédito puede ser rechazada por alguno de los siguientes motivos:

      • La tarjeta está caducada. Compruebe la fecha de validez de la tarjeta.
      • Se ha alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco si la tarjeta no ha excedido el monto permitido para efectuar compras.
      • Los datos introducidos no son correctos. Compruebe que haya completado correctamente todos los campos necesarios.
      • Las medidas de seguridad de la tarjeta no estaban activadas.  Podrá ser necesaria una activación en el banco respecto a las medidas de seguridad para compras en línea.
  • Pago 3D Secure

    Para reforzar la seguridad de las compras en Super Silvex, adherimos al Servicio 3D Secure, que le permitirá efectuar pagos en línea aún con mayor seguridad. 

    El 3D Secure es un servicio gratuito que protege todas sus transacciones,  al efectuar el pago de cualquier compra, luego de colocar los datos de la tarjeta bancaria, recibirá un SMS con un código numérico para autentificar su pago.  Con esta medida garantizamos una seguridad adicional para sus pagos en línea con tarjetas de las redes American Express, MasterCard, Maestro e VISA.

    En caso de no contar con esta función disponible, solicitamos que la active en su banco. 

  • ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en Super Silvex?

    Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjetas de crédito es necesario introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico. 

  • Tengo un código de descuento ¿Cómo puedo utilizarlo?

    Los códigos de descuento se utilizan al realizar el checkout en el carrito de compras.      

    Al introducir el código, el descuento se aplicará  a su compra.

    Tenga en cuenta que algunos códigos de descuento no son acumulables con otras campañas y al insertar el código en el checkout puede anular descuentos promocionales vigentes.

  • Mi código no funciona, ¿qué debo hacer?

    Si el código no funciona, compruebe:

    • Que el código insertado sea correcto;
    • Que la validez del código no ha expirado;
    • Que los artículos seleccionados están en conformidad con las condiciones de la campaña promocional.

    En caso de que, después de verificar lo mencionado anteriormente, su código no funcione, envíe un correo electrónico al departamento de encomiendas, através de encomendas@silvex.pt

    En la medida de lo posible adjunte una captura de pantalla que muestre el error generado al utilizar su código, para facilitar la identificación del problema. 

  • ¿En cuánto tiempo podré recibir mi encomienda?

    Cuando recibimos una encomienda procuramos preparar la expedición lo más rápido posible.

    En la mayoría de los casos logramos que todas las encomiendas, con pago confirmado hasta las 13H (GMT), se expidan el mismo día, después de dicho horario se envían al día siguiente. 

    No obstante, durante épocas festivas, en casos de ruptura temporal de stock o en momentos de elevado flujo de encomiendas, podemos demorarnos hasta 48H en la preparación de su encomienda para expedición.

    En caso de que, por algún motivo, excedamos este período entraremos en contacto con usted. El tiempo de transporte varía de acuerdo con el domicilio de entrega:

      • Portugal Continental: entre 1 y 3 días hábiles después de la expedición*
      • Portugal - Isla de Madeira: entre 6 y 15 días hábiles después de la expedición.  
      • Portugal - Isla de Azores: entre 6 y 15 días hábiles después de la expedición.



    * Excepto pagos por transferencia bancaria que serán enviados después de la confirmación de pago (puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria)

  • ¿Cuáles son los gastos de envío?

    El envío es gratuito para Portugal Continental e Islas a partir de los 20€. En compras hasta los 20€ el costo de envío es de 5€.


    El envío es gratuito para España a partir de los 50€. En compras hasta los 50€ el costo de envío es de 5€.

  • ¿Dónde puedo recibir mi encomienda?

    Puede recibir su encomienda en el domicilio de su preferencia (domicilio, lugar de trabajo, casa de un familiar, etc.), en cualquier parte del mundo.


    Cada vez más personas eligen el lugar de trabajo como destino preferido para recibir sus encomiendas. Es la mejor forma de garantizar que haya siempre alguien listo para recibir sus super compras.

  • ¿El domicilio de envío puede ser diferente al domicilio de facturación?

    Sí, podrá definir esta información durante el checkout. Le recordamos nuevamente que los costos de envío dependerán del país de destino y no del país de facturación.

  • ¿Cómo puedo saber el estado de mi encomienda?

    Al momento en que se envía la encomienda, recibirá un correo electrónico con una referencia para que pueda acompañar el estado del envío en la página web de la transportadora.

    Puede, también, acompañar el estado de su encomienda en su área de cliente, en la sección "Encomienda".

  • Mi encomienda aún no llega, ¿qué debo hacer?

    Para asegurar la entrega de su encomienda, debe haber alguien presente en el domicilio de entrega entre las 9:00 h y las 18:00 h para recibir la encomienda.

    En caso de que no la reciba en los plazos previstos (días hábiles) deberá entrar en contacto con nosotros al correo electrónico encomendas@lsilvex.pt, para programar una nueva entrega en un domicilio de su elección. 

  • ¿Cuál es el plazo para hacer un cambio/devolución?

    Los cambios o devoluciones deberán realizarse en el plazo de 15 días a partir de la fecha de confirmación del envío.


    Si se trata de un error de fabricación, los gastos de transporte serán soportados por Silvex*.


    *Este retiro es gratuito solamente para la primera programación.

    En caso de que se verifique que el retiro no se ha realizado con éxito debido a la ausencia en el domicilio, los siguientes retiros estarán a cargo del cliente (costo de 5 €).

  • ¿Cuáles son las condiciones de devolución de un artículo?

    Silvex tiene el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron expedidos.  

    Todos los artículos para cambio o devolución deben entregarse en el embalaje original, en las mismas condiciones en las cuales fueron enviados con una copia de la factura.


    Silvex comprueba el estado de todos los productos y si están en perfectas condiciones antes de efectuar cualquier envío.  Todos los productos vendidos que presentan algún tipo de defecto, ya sea que estén en mal estado o no correspondan al pedido en cuestión, podrán devolverse, incluso en los casos en los cuales el cliente haya cambiado de opinión y ya no desee continuar con la compra del producto; en estos casos los artículos deberán devolverse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original.


  • ¿Cómo efectuar una devolución?

    Para efectuar un cambio en línea de una encomienda, deberá:

    • Iniciar sesión;
    • Ir a la sección "Encomienda";
    • Seleccionar la encomienda correspondiente;
    • Hacer clic en Devolver/Cambiar y seguir los pasos indicados.

    Luego de la recepción de la mercadería, Silvex verificará si el producto se encuentra en perfectas condiciones, y si es así, procederá al cambio del producto solicitado o al rembolso del importe de la compra utilizando el mismo método utilizado en la compra.

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