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Términos y Condiciones

Al navegar en este sitio, usted acepta todas las disposiciones que se encuentran en dicha página. Todas las compras que se realicen en este sitio web se regirán por las condiciones y otras instrucciones de uso contenidas en el sitio. Les sugerimos a todos los usuarios leer cuidadosamente estas condiciones generales.

En esta página encontrará los términos y condiciones generales que rigen el uso del sitio web super.silvex.pt . 

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Todas las compras que se realicen en este sitio web se regirán por las condiciones y otras instrucciones de uso contenidas en el sitio. Les sugerimos a todos los usuarios leer cuidadosamente estas condiciones generales.


1. PROPIEDAD DE LA TIENDA ONLINE

El sitio web super.silvex.pt es propiedad de Silvex - Indústria de Plásticos e Papéis, S.A., sociedad anónima portuguesa con sede en Quinta da Brasileira Lote 10, 2130-999 Benavente, inscripta en el Registro Comercial de Benavente bajo el número 500249725, que hace también referencia al número de identificación de persona jurídica, con un capital social de € 950 000,00, de ahora en adelante denominada “Silvex”.

2. PROPÓSITO Y ALCANCE DE APLICACIÓN

La navegación en el sitio, así como la compra de cualquier producto en super.silvex.pt, implica la aceptación de estas condiciones generales de uso y contratación.

Silvex y las personas que utilizan el sitio web super.silvex.pt, de ahora en adelante denominadas “el Usuario”, acuerdan aceptar las condiciones aquí establecidas. El solo hecho de usar el sitio web atribuye la condición de Usuario, mediante la cual el Usuario se adhiere plenamente y sin reservas a todas y cada una de las condiciones generales publicadas en este sitio web en el momento exacto en que acceda al sitio web. El Usuario debería leer atentamente estas condiciones generales.

Silvex se reserva el derecho de modificar estas condiciones de uso y contratación sin previo aviso, así como el derecho de modificar la información y la oferta comercial sobre productos, precios, fotografías, promociones, condiciones comerciales y servicios, que se encuentren en el sitio, en cualquier momento. Cualquier modificación efectuada entrará en vigor el día de su publicación.

3. OBLIGACIONES DE CLIENTES Y USUARIOS

Cualquier persona que visite el sitio web super.silvex.pt se compromete a respetar y cumplir estas condiciones generales, en particular mediante el cumplimiento de las siguientes obligaciones:

- Mantener y no revelar la contraseña de inicio de sesión del sitio para evitar el acceso de terceros a su cuenta y a sus datos personales;

- No hacer uso de identidades falsas;

- Proporcionar los datos y las direcciones personales de manera fidedigna para que Silvex pueda procesar los pedidos de manera adecuada.

El usuario es el único responsable de la veracidad de los datos personales comunicados a Silvex y se compromete a ingresar e informar inmediatamente cualquier cambio a través de su cuenta registrada de super.silvex.pt.

Silvex no se hará responsable ante posibles retrasos o la imposibilidad de procesar un pedido como consecuencia de un error o insuficiencia en los datos comunicados por el usuario, en particular en el momento de la entrega.

Queda expresamente prohibido utilizar el sitio web con fines ilegales o con cualquier otro propósito que pueda considerarse no digno de la imagen de Silvex.


La usurpación, falsificación, explotación del contenido usurpado o falsificado, identificación ilegítima y competencia desleal son punibles penalmente.

Se encuentra también prohibido para el Usuario crear o introducir en este sitio web cualquier tipo de virus, gusanos, Troyanos, scripts o cualquier otro código o programa que contenga propiedades dañinas o destructivas, o aconsejar a terceros que lo hagan.


4. REALIZAR UN PEDIDO ONLINE 

4.1 COMPRA

Estos términos y condiciones regulan la relación entre Silvex y el Usuario con respecto a las adquisiciones de productos realizadas a través del sitio web.

El cliente puede navegar por el sitio web pero, asimismo, debe cumplir con los requisitos necesarios para celebrar contratos legalmente vinculantes, de acuerdo con las leyes portuguesas y europeas, para poder acceder al servicio de ventas. Deben tener una dirección de correo electrónico válida, una dirección para la entrega del pedido correcta y una cuenta bancaria que permita finalizar la compra mediante el pago del pedido.

El Usuario debe completar todos los datos necesarios y aceptar los términos y condiciones para realizar un pedido.

El Usuario podrá cambiar todos los datos asociados con su solicitud en cualquier momento, siempre y cuando no haya finalizado el pedido.

Silvex se reserva el derecho de aceptar o no un pedido. La decisión se toma a discreción de Silvex. Le informaremos lo antes posible si el pedido no se ejecuta. La confirmación de la recepción del pedido no constituye un contrato de compra, ya que sirve solo como prueba de que Silvex recibió el pedido.


4.2 ENTREGA Y MÉTODO DE PAGO

Sus productos se despacharán hasta 24 horas (en días hábiles) después de la finalización del pago, y la entrega se realizará dentro de los siguientes tres días hábiles

Podrá realizar el pago en el sitio web super.silvex.pt a través del sistema Multibanco, para lo cual recibirá un correo electrónico en su dirección de correo electrónico con la información de la entidad, referencia y valor de la transacción. Otra opción es utilizar una tarjeta de crédito o cuenta de PayPal.

4.3 PRECIOS Y COSTOS DE ENVÍO

Excepto en caso de un error obvio, el precio de los productos será el indicado en nuestro sitio web. Aunque Silvex se asegure de que todos los precios indicados en el sitio web sean los correctos, pueden ocurrir errores. Si Silvex descubre que el precio de un producto incluido en un pedido es incorrecto, le informaremos al Usuario lo antes posible, dándole la opción de confirmar el pedido nuevamente al precio correcto u optar por la cancelación correspondiente.

Los precios se presentarán con o sin IVA, según la opción seleccionada por el Usuario.

Todos los montos de pago que se muestren en el carrito de compras incluyen IVA a una tasa vigente en el país de origen (Portugal), para Portugal y la Unión Europea.

Para compras superiores a € 25,00 y entregas en Portugal continental, no habrá gastos de envío. Para valores por debajo de ese precio, el costo de transporte será de € 5,00 y se incluirá en las etapas finales del proceso de compra, en el resumen de pago.

En el caso de entregas a las islas portuguesas (archipiélagos de Madeira y Azores), el costo del transporte será de € 50,00 y se incluirá en las etapas finales del proceso de compra, en el resumen de pago.

Para otros países, los precios no incluyen impuestos, aranceles ni tarifas adicionales regulados por cualquier otra legislación aplicable. Si fuese necesario, el Usuario deberá, por lo tanto, pagar tarifas aduaneras sobre las importaciones, impuestos y tarifas que se apliquen en el país de importación.

Para compras y entregas a otros países, el costo de transporte se determinará de acuerdo con la siguiente tabla:

Área geográfica          Compañía de envío                Valor                                                                                de                                                                                                                                                                los costos de envío

España - Península

CTT Expresso

6,00 €

España - Islas Baleares

CTT Expresso

15,00 €

España - Islas Canarias

TNT – Economy Express

23,00 €

Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Reino Unido;
Finlandia, Grecia, Irlanda, Noruega, Polonia, Suecia, Suiza

TNT – Economy Express

23,00 €

Albania, Andorra, Kazajstán, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Federación de Rusia, Gibraltar, Hungría, Kosovo, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Macedonia, Mónaco, Rumania, Ucrania, Uzbekistán

TNT – Economy Express

28,00 €

Otros países

-

Contáctenos directamente en shop@silvex.pt


El valor del costo correspondiente a cada mercado se incluirá en las etapas finales del proceso de compra, en el resumen de pago.

Eventualmente, podría haber cargos adicionales en el transporte, la entrega y los servicios postales. En este caso, la razón y la fórmula de cálculo se informarán en las etapas finales del proceso de compra.

En caso de que el país de destino no se encuentre especificado, por favor contáctenos directamente a shop@silvex.pt para que podamos presentar un presupuesto de gastos de envío.

4.4 PRODUCTOS

Silvex hará todo lo posible para que la información presentada no contenga errores de escritura; en caso de que haya, se corregirán tan rápido como sea posible.

Silvex hará todos los esfuerzos posibles para enviar los productos solicitados, pero es posible que, en ciertos casos y por causas ajenas al control de Silvex, como errores humanos o incidentes en sistemas informáticos, algunos de los productos solicitados por el Usuario no se encuentren disponibles.

Si algún producto no estuviese disponible después de que el pedido se haya realizado, se le avisará por correo electrónico o por teléfono. Ante esta situación, se le ofrecerá la posibilidad de cancelar el pedido con el reembolso respectivo, si ya ha cumplido con el pago correspondiente.

Silvex podrá, sin previo aviso, modificar toda información sobre precios, productos, especificaciones, acciones de promoción y servicios que considere conveniente.

4.5 Punto ecológico

Todos los productos que Silvex pone a disposición tienen el símbolo de “punto ecológico” de acuerdo con la legislación vigente. El Usuario asumirá la responsabilidad de desechar el embalaje del producto de acuerdo con la legislación aplicable.


5. SEGURO DE CALIDAD. CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

Silvex garantiza la total satisfacción de los clientes con la compra de los productos adquiridos en super.silvex.pt.

Si el Cliente no está satisfecho con la compra, debe dirigirse al enlace enviado en el correo electrónico junto con la información de envío para solicitar la devolución de los artículos o enviar un correo electrónico a shop@silvex.pt dentro de los 14 días posteriores a la recepción de las mercancías, solicitando el derecho de desistimiento, sin la necesidad de indicar ningún motivo; de esta manera podrá devolver y recibir un reembolso por el valor de los productos.

El plazo para ejercer dicho derecho de desistimiento expirará dentro de los 14 días posteriores a la recepción y adquisición física de los bienes solicitados.

Para garantizar que se respete el plazo de desistimiento, basta con que la notificación referente al ejercicio de este derecho se envíe / comunique antes de que finalice el período de desistimiento.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que se utilizó para la compra (en el caso de un pago efectuado a través de una referencia de cajero automático, usted deberá proporcionar el IBAN de la cuenta a la que se procesará el reembolso mediante transferencia bancaria).

Los costos de envío de los productos devueltos serán responsabilidad del Cliente; tendrá que enviar los artículos a la siguiente dirección:

Silvex – Indústria de Plásticos e Papéis, S.A.

C/O Devolução Super Silvex

Quinta da Brasileira, Lote 10

2130-999 Benavente

Portugal


En el caso de devoluciones en Portugal continental, Silvex puede cobrar el(los) artículo(s) por el costo de € 5,00 y a solicitud del Cliente. Este valor se deducirá del reembolso que recibirá en el proceso de devolución.

6. SEGURIDAD DE LA TIENDA ONLINE Y TODAS LAS TRANSACCIONES

GARANTÍAS DE SEGURIDAD

• USO Y RIESGOS

Ni Silvex ni ninguna otra parte involucrada en la creación, producción, mantenimiento o implementación del sitio web serán responsables por las pérdidas o los daños que generen responsabilidad civil (incluyendo, pero no limitado a, daños consecuenciales, pérdida de ganancias y daños morales, causados directa o indirectamente) que surjan como resultado del uso correcto o incorrecto del sitio y su contenido por parte del Usuario, del acceso a la computadora del Usuario y del sistema informático por parte de terceros, virus, etc.

A pesar de trabajar en la seguridad del sitio web y de poner en práctica las medidas técnicas, físicas y lógicas de protección adecuadas para garantizar su seguridad, Silvex no garantiza ni declara que los archivos disponibles para descargar del sitio web estén libres de virus, gusanos, Troyanos, scripts o cualquier otro código o programa que contenga propiedades destructivas o dañinas.

La información en el sitio web debe tomarse como mera información. A pesar de los esfuerzos de Silvex por mantener el contenido actualizado y confiable, este puede incluir imprecisiones, errores tipográficos o estar desactualizado, y podrán modificarse en cualquier momento sin necesidad de que Silvex lo notifique por adelantado.

• HIPERVÍNCULOS

Para facilitar su accesibilidad, Silvex incluirá enlaces a otros sitios web en Internet.

Cuando use los enlaces a estos sitios web, revise y acepte las reglas de ese sitio web antes de usarlo. No podemos garantizar su calidad, ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido u otras funcionalidades de estos sitios web.


7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Silvex garantiza la protección de todos los datos proporcionados por los Usuarios. Sus datos solo se utilizarán de acuerdo con el GDPR (por sus siglas en inglés), Reglamento General sobre Protección de Datos y legislación complementaria. Puede consultar nuestra política de privacidad en nuestro sitio web en https://super.silvex.pt/pt/super-silvex/politica-de-privacidade_520.html.

Los datos personales identificados en el formulario de pedido como datos necesarios son indispensables para que Silvex preste el Servicio. La omisión o inexactitud de los datos proporcionados por el Usuario es de su exclusiva responsabilidad y puede dar lugar a la negativa por parte de Silvex a proporcionar el servicio.

Los datos personales del Usuario se procesarán y almacenarán en una computadora y están destinados a ser utilizados por Silvex dentro del alcance de la relación contractual y/o comercial con el Usuario. También se utilizarán, siempre que el Usuario no se oponga a ese propósito, para la comercialización e información sobre nuestros productos.

De acuerdo con la legislación aplicable, el Usuario tiene garantizado, sin cargos adicionales, el derecho de acceso, rectificación y actualización de sus datos personales, ya sea directamente o por solicitud escrita, así como el derecho de oposición a su uso para los fines detallados en el número anterior, para lo cual deben comunicarse con el Controlador por correo electrónico a la siguiente dirección: rgpd@silvex.pt.

Internet es una red abierta, lo cual significa que los datos personales del usuario, cualquier otra información personal y todo el contenido alojado en el Servicio podría circular en la red sin seguridad. Incluso se podría correr el riesgo de que terceros no autorizados accedan y hagan uso de esos datos, hecho sobre el cual Silvex no tendrá ninguna responsabilidad.

8. LEY APLICABLE Y TRIBUNAL COMPETENTE

Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes portuguesas. El Tribunal de Lisboa tendrá competencia, con la exclusión de cualquier otro, para resolver todo conflicto que resulte de la interpretación y aplicación de los dichos términos y condiciones para el uso del sitio web.


9. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA

Los conflictos entre consumidores y comerciantes se resolverán mediante acuerdo a través del sitio web oficial para la Resolución de Conflictos en Línea, regulado por la Comisión Europea.

Centro de Arbitraje de Conflictos para Consumidores de Lisboa.

Centro de Arbitraje de Conflictos para Consumidores de Vale do Ave / Tribunal Arbitral.

CIAB (por sus siglas en inglés) - Centro de Información, Mediación y Arbitraje para Consumidores (Tribunal de Arbitraje del Consumidor).

CNIACC (por sus siglas en inglés) - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos para Consumidores.

Centro de Arbitraje de Conflictos para Consumidores del Distrito de Coimbra.

Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos para Consumidores del Algarve.

Centro de Información y Arbitraje para Consumidores de Oporto.

10. CONTACTOS

Si desea más información o aclarar una duda, puede contactarnos aquí.

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